Términos del servicio

1. Quién puede contratar

Para usar flouster debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarte.

Si contratas a nombre de una empresa, despacho, agencia o cualquier otra organización, declaras que cuentas con facultades suficientes para obligarla. En ese caso “tú” se refiere tanto a ti como a esa organización.

2. Qué es el servicio

flouster es una plataforma en línea que reúne, para el equipo de una organización, tickets, proyectos, objetivos, reuniones, cuestionarios, reportes, CRM, chat y wiki con documentos. Incluye la captura de tickets por WhatsApp con triage asistido por inteligencia artificial, una API con llaves y un servidor MCP para conectar asistentes de IA. Se presta como software como servicio: no se entrega ninguna copia del programa y el acceso se hace por internet.

La organización puede habilitar un portal de cliente para que sus propios clientes vean el avance de sus proyectos, sus entregables y sus tickets, y levanten solicitudes. La organización decide a quién da acceso y responde por el uso que esas personas hagan del portal.

Podemos mejorar, modificar o retirar funciones. Si retiramos una función central de lo que contrataste, te avisaremos con anticipación razonable.

3. Acceso al servicio

flouster no tiene registro abierto. El acceso comienza con una demo que se agenda con nuestro equipo de ventas en ventas@flouster.com. Después de ella puedes probar el servicio con tu equipo, sin costo, durante 15 días naturales. Al terminar la prueba, si decides contratar, se acuerdan las condiciones comerciales; si no, desactivamos el espacio de trabajo de prueba y te avisamos antes de eliminar su contenido.

Las cuentas de la organización las da de alta flouster o la persona administradora de la organización, una vez contratado el servicio.

4. Cuentas, roles y responsabilidades

La plataforma distingue estos perfiles, cada uno con permisos distintos:

• Propietario de la organización: quien contrata el servicio, responde por el pago y puede transferir la propiedad o cerrar la cuenta.
• Administrador: gestiona miembros, permisos, marcas y configuración; actúa por cuenta de la organización.
• Miembro del equipo: colabora en proyectos, tareas y tickets según los permisos que le asignen.

Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales, de las llaves de API que generes y de la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Avísanos de inmediato a hola@flouster.com si detectas un uso no autorizado.

La organización es responsable de a quién da acceso, de los permisos que otorga y del contenido que su equipo carga en la plataforma.

5. Precios y facturación

Los precios no se publican: se cotizan según el tamaño de tu equipo. La propuesta o el contrato que aceptes define el importe, la moneda, la periodicidad y la forma de pago.

Salvo que la propuesta indique otra cosa, los importes no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables, que se agregan al facturar.

Emitimos comprobante fiscal digital con los datos que registres. Es tu responsabilidad mantenerlos correctos y vigentes.

6. Vigencia, cancelación y reembolsos

El servicio se contrata por el periodo que indique tu propuesta o contrato, y se renueva conforme a lo ahí pactado. Puedes cancelar escribiéndonos a hola@flouster.com antes de la fecha de renovación; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, y conservas el acceso hasta esa fecha.

Como regla general no reembolsamos periodos ya iniciados. Si hubo un cobro duplicado, un error nuestro o una falla grave del servicio que te impidió usarlo, escríbenos a hola@flouster.com y lo resolvemos caso por caso.

Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que la legislación mexicana te reconozca.

7. Cambios de precio

Podemos ajustar los precios. Cualquier cambio se te avisará por correo con al menos 30 días naturales de anticipación y aplicará hasta tu siguiente renovación, salvo que tu contrato disponga otra cosa. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha.

8. Uso aceptable

Al usar flouster te comprometes a no:

• Usar la plataforma para actividades ilícitas, engañosas o que violen derechos de terceros.
• Cargar contenido que infrinja propiedad intelectual, o datos personales que no tengas derecho a tratar.
• Enviar spam, malware o intentar vulnerar la seguridad, acceder a datos de otras organizaciones o interferir con el servicio.
• Revender, sublicenciar o dar acceso a la plataforma a terceros ajenos a tu organización.
• Automatizar el uso, incluido el de la API y el servidor MCP, de forma que degrade el servicio, o eludir los límites acordados.
• Realizar ingeniería inversa del software o copiar su apariencia y funcionamiento para crear un producto competidor.

9. Tu contenido

Todo lo que cargas —proyectos, tickets, documentos, archivos, mensajes— sigue siendo tuyo o de tus clientes, según corresponda. flouster no reclama propiedad sobre ello.

Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar, transmitir y mostrar ese contenido, con el único fin de operar el servicio y prestarte soporte. Esa licencia termina cuando eliminas el contenido o cierras tu cuenta, salvo por las copias de respaldo que caducan conforme a nuestros plazos de conservación.

Puedes obtener tu información mientras tu cuenta esté activa, por medio de la API o solicitándonosla a hola@flouster.com.

10. Nuestra propiedad intelectual

La plataforma, su código, diseño, marca, nombre y documentación son propiedad de flouster y están protegidos por la legislación aplicable. Te otorgamos un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras tu contratación esté vigente.

Agradecemos las sugerencias de mejora; si nos las envías, podremos usarlas libremente sin obligación de compensarte.

11. Funciones con IA y canal de WhatsApp

La IA de flouster clasifica reportes, propone categoría y prioridad, pregunta los datos que faltan y separa varias peticiones en tickets distintos. Sus resultados son sugerencias: quedan sujetos a la revisión de tu equipo y no sustituyen el criterio profesional de nadie.

Habilitar el canal de WhatsApp es opcional y lo decide tu organización. Al hacerlo, te obligas a cumplir las políticas de la plataforma de WhatsApp y a informar a las personas cuyos teléfonos das de alta que sus mensajes se usan para levantar y atender tickets. La disponibilidad de ese canal depende de terceros y puede cambiar por decisiones ajenas a flouster.

Las funciones con IA pueden estar sujetas a límites de uso razonables. Te avisaremos si un límite afecta la forma en que hoy usas el servicio.

12. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro aviso de privacidad, que forma parte de estos términos.

Cuando cargas datos personales de tus clientes o de terceros, tú eres responsable de contar con la base legal para hacerlo y de informar a esas personas. flouster actúa como encargado y trata esos datos solo conforme a tus instrucciones.

13. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener la plataforma disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera de nuestro control. Cuando el mantenimiento sea programado, avisaremos con anticipación razonable.

Los compromisos de nivel de servicio (SLA) aplican únicamente si tu contrato los incluye expresamente.

14. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos términos, si hay falta de pago después de avisarte, o si tu uso pone en riesgo la seguridad o la operación de la plataforma para otras personas.

Salvo casos graves o urgentes, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregir la situación. Al terminar, podrás solicitar la exportación de tu información durante el plazo indicado en el aviso de privacidad y en tu contrato.

15. Garantías y límite de responsabilidad

El servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos que sea ininterrumpido, libre de errores, ni que sus resultados —incluidas la clasificación y las sugerencias de la IA de flouster— sean exactos o adecuados para un fin específico. Las decisiones que tomes con base en la información de la plataforma son tu responsabilidad.

En la medida que lo permita la ley, la responsabilidad total de flouster frente a ti, por cualquier causa, no excederá el monto que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

No respondemos por daños indirectos, incidentales, pérdida de ganancias, de clientela o de datos, cuando hayas incumplido tu deber de conservar respaldos de la información que consideres crítica.

16. Indemnización

Te comprometes a sacarnos en paz y a salvo frente a reclamaciones de terceros que deriven de tu contenido, de tu uso del servicio en incumplimiento de estos términos, o de la falta de base legal para tratar los datos personales que cargues.

17. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma con al menos 30 días naturales de anticipación.

Si sigues usando el servicio después de que el cambio entre en vigor, se entenderá que lo aceptas. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar.

18. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como fallas generalizadas de internet, de proveedores de infraestructura, desastres naturales o actos de autoridad.

19. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Antes de acudir a instancias formales, te pedimos escribirnos a hola@flouster.com: la mayoría de los asuntos se resuelven por esa vía.

Si eres consumidor, puedes acudir a la autoridad mexicana de protección al consumidor. Para cualquier otra controversia, las partes se someten a los tribunales competentes en los Estados Unidos Mexicanos, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si usas flouster desde otro país, esto no te priva de los derechos irrenunciables que te otorgue la ley de tu lugar de residencia.

20. Disposiciones finales

Si alguna cláusula se considera inválida, el resto sigue vigente. El hecho de que no ejerzamos un derecho de inmediato no significa que renunciemos a él. Estos términos, junto con el aviso de privacidad y la propuesta o contrato que hayas aceptado, constituyen el acuerdo completo entre las partes. Si el contrato firmado contradice estos términos, prevalece el contrato.