Aviso de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

flouster (“flouster”, “nosotros”) es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de este sitio y de la plataforma.

Operamos de forma exclusivamente digital: no tenemos oficinas de atención al público ni domicilio de atención presencial. Nuestro único canal oficial de contacto para asuntos de privacidad es el correo hola@flouster.com, atendido por el equipo responsable de protección de datos.

2. A quién aplica este aviso

Este aviso aplica a todas las personas que interactúan con flouster, según el papel que tengan:

• Visitantes del sitio: personas que navegan la página o nos escriben para pedir información o agendar una demo.
• Organizaciones y sus integrantes: la persona propietaria de la cuenta, las personas administradoras y las personas del equipo a las que se da acceso al espacio de trabajo tras contratar el servicio. Las cuentas las da de alta flouster o la propia organización; no hay registro abierto.
• Personas que escriben a un canal de WhatsApp conectado por una organización: clientes o usuarios de esa organización que reportan un problema por ese medio.
• Personas con acceso al portal de cliente: clientes de una organización que usa flouster, a quienes esa organización da acceso para ver el avance de sus proyectos, sus entregables y sus tickets, y para levantar solicitudes.

Respecto de las personas que entran al portal de cliente o que escriben por WhatsApp, la organización que les da acceso es la responsable de sus datos y flouster actúa como encargado, como se explica en la sección siguiente.

3. Cuando la organización es la responsable y flouster el encargado

Cuando una organización usa flouster para gestionar información de sus propios clientes, esa organización decide qué datos carga y con qué fines: es la responsable del tratamiento. flouster actúa como encargado, es decir, tratamos esos datos únicamente siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio.

Si eres cliente de una organización que usa flouster y quieres ejercer tus derechos sobre esos datos, debes dirigirte a esa organización. Si nos escribes directamente, te canalizaremos con ella.

4. Qué datos personales tratamos

Según cómo interactúes con flouster, podemos tratar:

• Datos de contacto y de la solicitud de demo: nombre, correo electrónico, empresa, tamaño del equipo, teléfono si decides compartirlo, horarios que te acomodan y el comentario que nos escribas. El formulario del sitio no guarda nada: prepara un correo en tu programa de correo y lo que enviamos y recibimos es lo que tú mandas.
• Datos de identificación de quienes usan la plataforma: nombre, apellidos, correo electrónico y fotografía de perfil si decides subirla.
• Datos de la cuenta y la organización: nombre de la organización o marca, rol asignado, equipo, capacidad de trabajo y preferencias de idioma.
• Datos de facturación: razón social, RFC, régimen fiscal, correo de facturación y los datos necesarios para emitir comprobantes fiscales.
• Contenido que cargas: tickets, proyectos, tareas, objetivos, minutas de reuniones, cuestionarios, documentos y páginas de wiki, mensajes de chat, archivos adjuntos y cualquier dato personal que decidas incluir en ellos.
• Datos de quienes usan el portal de cliente: nombre, correo electrónico, la organización cliente a la que pertenecen, y las solicitudes, comentarios y archivos que envíen por ese medio.
• Mensajes de los canales que conectes: si tu organización habilita la captura de tickets por WhatsApp, tratamos el número de teléfono, el nombre de perfil, el contenido de los mensajes enviados a ese número y los archivos que se adjunten en la conversación.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, idioma, fecha y hora de acceso, acciones dentro de la plataforma y registros de seguridad.

5. Datos sensibles

flouster no solicita ni requiere datos personales sensibles (los que puedan revelar origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencia sexual, entre otros).

Te pedimos no cargar este tipo de datos en tickets, documentos o archivos. Si tu organización necesita tratarlos, debe contar con el consentimiento expreso y por escrito de las personas titulares y asumir la responsabilidad correspondiente.

6. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para prestarte el servicio:

• Atender tu solicitud de información o de demo y darle seguimiento comercial.
• Dar de alta y administrar la cuenta, la organización y los permisos de cada persona.
• Prestar las funciones de la plataforma: tickets, proyectos, objetivos, reuniones, cuestionarios, reportes, CRM, chat, wiki y documentos, el portal de cliente, notificaciones, la API con llaves, el servidor MCP y las funciones asistidas por inteligencia artificial, incluido el triage de los reportes que llegan por WhatsApp.
• Facturar, cobrar y emitir comprobantes fiscales.
• Enviar avisos operativos: cambios en tickets, vencimientos, alertas de seguridad y cambios en estos documentos.
• Dar soporte técnico y responder tus solicitudes.
• Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados; cumplir obligaciones legales.

7. Finalidades adicionales

Con tu consentimiento también podemos usar tus datos para enviarte novedades del producto, contenidos y ofertas, así como para hacer encuestas y análisis que nos ayuden a mejorar flouster.

Estas finalidades no son necesarias para el servicio. Puedes negarte desde el inicio o en cualquier momento escribiendo a hola@flouster.com, o con el enlace para darte de baja incluido en cada correo promocional. Negarte no afecta el uso de la plataforma.

8. La IA de flouster y el tratamiento automatizado

La IA de flouster procesa contenido de tu espacio de trabajo para clasificar tickets y completar sus datos. Sus resultados son sugerencias: ninguna decisión con efectos jurídicos o económicos se toma de forma automática sin intervención humana.

Ese procesamiento lo ejecuta un proveedor especializado de modelos de IA, que actúa por cuenta de flouster. Las solicitudes a esos modelos se procesan en servidores ubicados en Estados Unidos, por lo que el contenido que envías a las funciones de IA puede tratarse fuera de México.

No usamos el contenido de tu espacio de trabajo para fines ajenos a prestarte el servicio, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

9. El triage con IA y la captura por WhatsApp

Si tu organización habilita el canal de WhatsApp y da de alta los teléfonos de sus usuarios, los mensajes que esos teléfonos envíen al número de flouster se tratan para levantar el ticket: la IA lee el texto y los archivos adjuntos para deducir la categoría, la prioridad y los datos del reporte, y separa varias peticiones en tickets distintos.

El mensaje original se conserva junto al ticket como parte de su historial, porque es la evidencia de lo que se reportó y cuándo. Se elimina con el resto del contenido del espacio de trabajo, en los plazos de conservación descritos más abajo.

La clasificación es una propuesta, no una decisión final: una persona del equipo confirma, corrige o descarta el ticket antes de que produzca cualquier efecto. Puedes pedir que se revise una clasificación escribiéndonos a hola@flouster.com.

La conversación viaja por la plataforma de WhatsApp, que opera un tercero bajo sus propios términos y su propia política de privacidad, y por un proveedor de mensajería que la entrega a flouster. Ese tratamiento no depende de flouster. La organización que conecta el número es responsable de informar a las personas que escriben a ese canal que sus mensajes se usan para levantar y atender tickets.

Te pedimos no compartir por este canal datos sensibles, credenciales ni información que no sea necesaria para atender el reporte.

10. Transferencias y remisiones de datos

Para operar usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (remisiones):

• Proveedor de infraestructura en la nube: alojamiento de la plataforma en servidores ubicados en México, con la información aislada lógicamente por organización.
• Proveedor de modelos de IA: procesamiento de las funciones de IA, con las solicitudes procesadas en servidores en Estados Unidos.
• Proveedores de mensajería y de la plataforma de WhatsApp: entrega de los mensajes del canal de WhatsApp, cuando tu organización lo conecta.
• Proveedor de notificaciones push: envío de notificaciones a los dispositivos que las hayan habilitado.
• Proveedor de correo electrónico: envío de avisos operativos y respuestas a tus solicitudes.

Algunos de estos proveedores se ubican o procesan datos fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Al usar el servicio aceptas estas remisiones, que son necesarias para prestártelo.

No vendemos tus datos personales ni los compartimos con terceros para su publicidad.

Podemos transferir datos sin tu consentimiento en los supuestos del artículo 37 de la LFPDPPP: cuando lo exija una ley o autoridad competente, cuando sea necesario para cumplir el contrato que tenemos contigo, o para proteger un interés vital de una persona.

11. Tus derechos ARCO

Puedes solicitar en cualquier momento el Acceso a tus datos, su Rectificación cuando sean inexactos, su Cancelación cuando consideres que no se requieren, u Oponerte a un uso específico.

Envía tu solicitud a hola@flouster.com indicando: tu nombre y un correo para responderte, una copia de una identificación oficial que acredite tu identidad o la representación que ejerces, la descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer, y cualquier documento que ayude a localizar la información.

Responderemos tu solicitud en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrían cobrarse los gastos de envío o reproducción.

12. Revocar tu consentimiento

Puedes revocar el consentimiento que nos otorgaste, por el mismo medio y con los mismos requisitos que una solicitud ARCO. Ten en cuenta que en algunos casos no podremos atender la revocación de inmediato por obligaciones legales, y que revocar el consentimiento para las finalidades necesarias implica dar por terminado el uso del servicio.

13. Limitar el uso o la divulgación de tus datos

Además de los derechos ARCO, puedes pedirnos que limitemos el uso o la divulgación de tus datos escribiendo a hola@flouster.com. Si tu solicitud procede, quedarás inscrito en nuestro listado de exclusión y dejarás de recibir comunicaciones promocionales.

14. Cookies y tecnologías similares

Este sitio informativo no incluye herramientas de analítica ni de publicidad de terceros.

La aplicación usa cookies y almacenamiento local del navegador únicamente para lo necesario: mantener tu sesión iniciada y recordar tu idioma y tus preferencias.

Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si desactivas las necesarias, algunas funciones —como mantener la sesión— dejarán de operar correctamente.

15. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras la cuenta de tu organización esté activa. Al terminar el servicio, mantenemos el contenido del espacio de trabajo durante el periodo que se acuerde en el contrato, para que puedas solicitar su exportación, y después lo eliminamos o anonimizamos.

Los datos de contacto de quienes solicitan una demo se conservan el tiempo necesario para darles seguimiento. Los registros de facturación se conservan por el plazo que exige la legislación fiscal mexicana, y los registros de seguridad por el tiempo necesario para investigar incidentes.

16. Seguridad de la información

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos: alojamiento en servidores ubicados en México, cifrado en tránsito, control de accesos por rol y aislamiento lógico de la información entre organizaciones.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo notificaremos por correo sin demora para que puedas tomar medidas.

17. Menores de edad

flouster es una herramienta de trabajo dirigida a personas mayores de 18 años. No recabamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos una cuenta creada por una persona menor de edad sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad, la eliminaremos.

18. Personas usuarias fuera de México

Si te encuentras en una jurisdicción con normas adicionales de protección de datos —como el RGPD en la Unión Europea o leyes estatales de Estados Unidos— reconocemos los derechos que esas normas te otorguen y atenderemos tu solicitud por el mismo canal de contacto.

Al usar el servicio entiendes que tus datos pueden tratarse en países distintos al tuyo, con las salvaguardas descritas en este aviso.

19. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambie la plataforma, nuestras prácticas o la legislación aplicable. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.

Si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma antes de que entre en vigor.

20. Si no quedas conforme

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad mexicana competente en la materia y presentar una denuncia o solicitud de protección de derechos.