Mesa de ayuda
Software de mesa de ayuda para equipos de TI y áreas internas
Cada petición de tus compañeros queda como un ticket con prioridad, responsable, tiempos de respuesta e historial, en lugar de perderse entre el chat, el pasillo y los correos.
Demo de 30 minutos y 15 días gratis para probarlo con tu equipo.
El problema
Las peticiones llegan por todos lados y nadie sabe cuál va primero
Un equipo de TI, de mantenimiento, de finanzas o de RH atiende a otras áreas como si fueran clientes. Sin una mesa de ayuda, el trabajo llega por donde sea y se reordena solo.
- Las peticiones entran por chat, por el pasillo o por un correo reenviado, y nadie tiene la lista completa.
- No hay prioridad ni fecha límite: lo que se atiende es lo que más insiste, no lo que más importa.
- El ticket urgente reordena todo el día y el trabajo planeado se queda a medias sin que nadie lo note.
- No queda historial: cuando alguien pregunta "¿qué pasó con lo mío?", hay que reconstruirlo de memoria.
- Cuando el problema pide trabajo real, como una migración o un cambio, la petición y la tarea viven en herramientas distintas.
Cómo funciona
De la petición al ticket cerrado, en un solo lugar
- 01
Se levanta el ticket
Tu equipo lo captura en Flouster con categoría (bug, solicitud de mejora o cambio, duda u otro) y prioridad (crítica, alta, media o baja). También puede entrar por WhatsApp: la IA lo clasifica y el equipo lo revisa.
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Se asigna y corre el reloj
Cada ticket tiene responsable y sus tiempos de respuesta y de resolución. La lista marca lo vencido, lo que está por vencer y lo que va en tiempo.
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Se trabaja con contexto
El ticket pasa de abierto a en progreso, y las personas que dan seguimiento comentan y adjuntan evidencia en el mismo hilo. Si pide trabajo planeado, se liga a una tarea de un proyecto.
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Se resuelve y se mide
Al cerrar, quien reportó contesta una encuesta de satisfacción (CSAT). Con los tickets del mes, Flouster arma un reporte con PDF de marca para compartirlo con quien lo pida.
Lo que necesita una mesa de ayuda, ya integrado
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Tickets con prioridad, estado y SLA
Categorías, cuatro niveles de prioridad, estados de abierto a cerrado, comentarios, adjuntos y tiempos de respuesta y de resolución con aviso de vencimiento.
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Captura por WhatsApp con IA
Tus compañeros escriben como siempre. La IA sugiere categoría, prioridad y módulo, separa varias peticiones en tickets distintos y pregunta hasta dos datos que falten. Si no está segura, lo marca como sugerencia para que el equipo lo corrija.
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Bandejas para cada equipo
Crea bandejas compartidas, por equipo o personales para ver solo lo que te toca, y consulta las métricas de la mesa por estado, por prioridad y por carga de cada persona.
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Del ticket a la tarea del proyecto
Cuando un ticket exige trabajo de varios días, lo ligas a una tarea de un proyecto con sprints, hitos y vistas de tablero, lista y calendario, sin volver a capturarlo.
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Equipo y capacidad
Ve cuánto trabajo tiene cada persona antes de asignarle otro ticket, y suma seguidores para que quien deba enterarse reciba los avisos, en la app y por notificación push.
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Reportes mensuales y wiki
El corte del mes de soporte sale en un PDF con tu marca, y las soluciones que se repiten se documentan en una wiki para no responder lo mismo dos veces.
Para quién es
Para los equipos que atienden a otras áreas
Está pensado para equipos de TI, sistemas, mantenimiento, compras, finanzas, RH o cualquier área que recibe peticiones de sus compañeros y necesita ordenarlas, priorizarlas y demostrar qué atendió. También sirve a quien lidera el área y necesita ver la carga del equipo y el estado de la cola sin preguntar uno por uno.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un software de mesa de ayuda y para qué sirve?
Un software de mesa de ayuda concentra las peticiones que un equipo recibe en un solo lugar, en forma de tickets. Cada ticket tiene categoría, prioridad, responsable, estado e historial, de modo que se puede ordenar la cola, saber qué va primero y consultar después qué pasó. Flouster lo ofrece para equipos de TI y para cualquier área que atiende a otras áreas como clientes internos.
¿Puedo usar Flouster como mesa de ayuda para mi área interna, no solo para TI?
Sí. Las categorías, prioridades, estados y bandejas sirven igual para mantenimiento, compras, finanzas, RH o cualquier equipo que recibe peticiones de sus compañeros. Cada equipo puede tener su propia bandeja y ver solo los tickets que le tocan.
¿Cómo controla Flouster los tiempos de atención?
Cada ticket lleva un tiempo de respuesta y un tiempo de resolución, y la lista indica si está vencido, por vencer o en tiempo. Además, las métricas de la mesa muestran los tickets por estado y por prioridad, y cuántos tiene asignados cada persona.
¿Se pueden levantar tickets por WhatsApp?
Sí. Quien reporta escribe por WhatsApp y la IA sugiere la categoría, la prioridad y el módulo, separa varias peticiones en tickets distintos y pregunta hasta dos datos que falten. Si no está segura de la clasificación, la marca como sugerencia. Tu equipo puede revisar y corregir el ticket antes de trabajarlo. También responde consultas como "mis tickets".
¿Los datos de la mesa de ayuda están protegidos?
La información de tu espacio de trabajo se almacena en servidores en México, y cada organización queda aislada de las demás. Dentro de tu organización, cada persona ve lo que su rol permite. La clasificación con IA de los tickets se procesa fuera de México, y el aviso de privacidad detalla cómo.
Ordena la cola de tu equipo
Agenda una demo y revisamos cómo llegan hoy las peticiones a tu área para armar la mesa de ayuda con tus categorías, prioridades y bandejas.