Soporte por WhatsApp
Soporte por WhatsApp con IA: cada mensaje se vuelve un ticket
Quien reporta escribe como lo contaría por teléfono. La IA crea el ticket con categoría y prioridad, pregunta lo que falta y lo deja en la misma fila que el resto, con historial y seguimiento.
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El problema
Los reportes se pierden en un chat que nadie más ve
Un problema llega por WhatsApp al celular de alguien, se contesta entre otras conversaciones y ahí se queda. Nadie más lo ve, no queda historial y nadie sabe si ya se atendió. Pedir que llenen un formulario tampoco lo arregla: desde el celular, casi nadie lo abre.
- Los reportes viven en chats personales: si quien los recibió no está, nadie más sabe que existen.
- No hay dueño ni seguimiento: sin estado ni fecha, no se sabe qué sigue abierto ni desde cuándo.
- Un mensaje con tres peticiones queda como un solo hilo, y la tercera se pierde.
- Llegan reportes a medias, como "no jala", y hay que ir y venir para saber qué pasó y en qué pantalla.
- Los formularios piden más de lo que la persona está dispuesta a escribir, así que no se llenan.
Cómo funciona
De un mensaje de WhatsApp a un ticket con seguimiento
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La persona escribe
Manda un mensaje al número de WhatsApp de Flouster desde su teléfono, ya dado de alta por un administrador de tu organización, con sus propias palabras y, si quiere, una captura. No hay formulario ni comandos que aprender.
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La IA clasifica y pregunta lo que falta
Asigna la categoría (error, cambio o mejora, duda u otro), la prioridad y el módulo cuando el texto lo deja claro. Si el mensaje trae varias peticiones, propone separarlas y pregunta si se registran todas o como una sola. Si falta un dato accionable, hace hasta dos preguntas concretas.
- 03
Entra a la fila del equipo
Se crea el ticket a nombre de quien escribió, con su mensaje original y sus adjuntos, y la persona recibe el número y el enlace del ticket. Tu equipo lo ve en la misma fila que los demás, con historial y comentarios.
- 04
Se le da seguimiento hasta cerrar
Cuando el equipo responde o resuelve, a la persona le llega el aviso por el mismo chat. Si el problema sigue, contesta y el ticket se retoma. Si tu organización lo activa, también puede calificar la atención del 1 al 5.
Lo que hace la captura por WhatsApp
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Categoría, prioridad y módulo sugeridos
Cada petición sale clasificada como error, cambio o mejora, duda u otro, con prioridad crítica, alta, media o baja. El módulo solo se anota cuando el texto lo dice, y si la IA no está segura lo trata como sugerencia para que tu equipo lo revise y lo corrija.
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Varias peticiones, tickets separados
Si en un mensaje alguien escribe "y también...", la IA detecta cada petición y pregunta si las registra todas, solo algunas o como un solo ticket. Nada queda enterrado en el hilo de otro.
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Pregunta solo lo necesario
Convierte un "no jala" en un reporte que alguien puede tomar: hace hasta dos preguntas concretas, como en qué pantalla ocurrió o qué mensaje salió, y solo cuando falta algo. No pide datos que el sistema ya conoce, como el nombre o el correo.
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Distingue qué quiere la persona
No todo mensaje es un reporte. Si alguien pregunta "qué tengo abierto", recibe la lista de sus tickets pendientes; si pide ayuda, se le explica cómo funciona el canal. Así la cola no se llena de tickets que en realidad eran preguntas.
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Capturas y mensaje original
Las imágenes que manda la persona se guardan como adjuntos del ticket. Si manda una captura sin texto, el chat le pide una línea de contexto. La conversación original se conserva junto al ticket para contrastarla con lo que entendió la IA.
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La misma fila, con historial, SLA y CSAT
El ticket de WhatsApp no vive aparte: comparte fila con los que captura tu equipo, con historial, comentarios y SLA, y se puede ligar a una tarea de proyecto. La calificación de la atención (CSAT) se pide al cerrar, si tu organización la activa.
Para quién es
Para equipos que ya reciben reportes por WhatsApp
Sirve a áreas de soporte, sistemas o atención que hoy reciben problemas y solicitudes por WhatsApp y quieren una sola fila con seguimiento, sin pedirle a nadie que abra otra herramienta para reportar. Cada teléfono se asocia una sola vez a una persona con acceso a la organización, y de ahí en adelante los tickets salen a su nombre.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona el soporte por WhatsApp en Flouster?
La persona escribe su problema o solicitud al número de WhatsApp de Flouster desde un teléfono que un administrador de tu organización dio de alta, con sus propias palabras. La IA crea el ticket con categoría, prioridad y, cuando el texto lo deja claro, el módulo; si faltan datos, pregunta hasta dos cosas concretas. El ticket entra a la misma fila que los demás, con historial, comentarios y SLA, y a la persona se le avisa por WhatsApp cuando el equipo responde o lo resuelve.
¿La IA decide sola cómo se atiende un ticket?
No. La IA clasifica y prioriza lo que entra y pregunta lo que falta; cuando no está segura, lo presenta como sugerencia. Tu equipo puede revisar y corregir cualquier ticket y decide cómo se atiende. La IA acelera la captura y el triage, no reemplaza el criterio de quien da el soporte.
¿Qué pasa si alguien manda varios problemas en un solo mensaje?
La IA los separa en peticiones distintas y le pregunta a la persona si las registra todas, solo las que indique o como un único ticket. Si acepta, cada petición queda como su propio ticket en la fila. Así ninguna se pierde dentro del hilo de otra.
¿Qué pasa con las preguntas que no son un reporte, como "qué tengo abierto"?
La IA distingue si la persona quiere reportar, consultar sus tickets o pedir ayuda. Si pregunta por sus tickets, recibe la lista de los pendientes con su número y estado; si pide ayuda, se le explica cómo funciona el canal. Esos mensajes no se convierten en tickets, para que la cola no se llene de basura.
¿Dónde se guardan los datos y qué debe hacer mi organización?
La información se almacena en servidores ubicados en México, aislada por organización. La clasificación con IA se procesa con proveedores especializados; el aviso de privacidad detalla cómo. Tu organización da de alta los teléfonos que pueden escribir y es responsable de avisar a esas personas que sus mensajes se registran como tickets y se clasifican con IA.
Míralo con tus propios reportes
Agenda una demo y te mostramos cómo un mensaje de WhatsApp se convierte en un ticket con categoría, prioridad y seguimiento.